ROYAI / FAQ
پرسشهای متداول
پاسخ کوتاه به پرسشهای رایج درباره اعتبار، تولید محتوا و روشهای پرداخت نسخههای مختلف رویای.
اعتبار چیست و چگونه مصرف میشود؟
اعتبار برای ثبت درخواست تولید استفاده میشود. هزینه هر درخواست به مدل و تنظیمات انتخابی وابسته است و پیش از ثبت درخواست در برنامه نمایش داده میشود. موجودی و سوابق خرید را از داخل برنامه بررسی کنید.
اگر تولید ناموفق باشد چه میشود؟
اگر سامانه خطای قابل تشخیص سرویس را ثبت کند، اعتبار مصرفشده میتواند بهصورت خودکار بازگردد. اگر موجودی اصلاح نشد، زمان تقریبی درخواست و جزئیات خطا را برای پشتیبانی ارسال کنید.
پرداخت انجام شده اما اعتبار اضافه نشده است؛ چه کنم؟
ابتدا چند لحظه صبر کنید و برنامه را دوباره باز کنید. اگر سفارش همچنان تکمیل نشده بود، شناسه سفارش یا شناسه مرجع پرداخت را به پشتیبانی بفرستید. اطلاعات کارت یا رمز پویا را ارسال نکنید.
چگونه خرید قبلی را بازیابی کنم؟
با همان حساب رویای و همان حساب بازار یا مایکت وارد شوید. برنامه خریدهای قابل بازیابی را با سرویس همگام میکند. اگر خرید نمایش داده نشد، نام بازار، محصول و زمان تقریبی خرید را برای پشتیبانی ارسال کنید.
اشتراک بازار چگونه کار میکند؟
در نسخه بازار، اشتراک از طریق کافهبازار خریداری و وضعیت آن با حساب شما همگام میشود. مدیریت تمدید یا لغو اشتراک از مسیرهای ارائهشده توسط بازار انجام میشود. برای بازیابی، با همان حساب بازار وارد شوید.
خرید مایکت چه تفاوتی دارد؟
در نسخه مایکت میتوانید محصولهای قابل ارائه در همان نسخه را از طریق مایکت خریداری کنید. مایکت در این برنامه برای اشتراک تمدیدشونده استفاده نمیشود. برای بازیابی خرید، از همان حساب مایکت استفاده کنید.
چرا برای پرداخت به زرینپال منتقل میشوم؟
در نسخه مستقل، پرداخت در صفحه امن زرینپال انجام میشود. پس از پایان پرداخت به رویای بازگردانده میشوید تا نتیجه سفارش ثبت شود. صفحه پرداخت را تا نمایش نتیجه نهایی نبندید. اطلاعات کارت بانکی در رویای ذخیره نمیشود.